又到新學(xué)期的開學(xué)季，某學(xué)校項目一年級新生，開始了獨立自主的小學(xué)生活。許多家長總覺得“孩子吃不飽”“孩子自己在校吃飯不行”，隨著孩子們開學(xué)，這些標(biāo)簽也被家長們帶入了校園。為了讓學(xué)生家長更加安心地將孩子送到學(xué)校，放心地將孩子這一年的用餐大事交給我們，開學(xué)時我們到學(xué)校做了宣傳和原材料展示。

以往的宣傳都是針對怎么樣讓家長更了解雅福的專業(yè)，讓他們放心，設(shè)計上也主要是展示我們?nèi)绾螌I(yè)，有哪些資質(zhì)，做了哪些保供，讓家長看到雅福的實力，但是我發(fā)現(xiàn)家長認(rèn)真看的很少，會有很多疑問和不信任。聽著他們接二連三的問題和擔(dān)憂，我內(nèi)心很排斥。

但是在學(xué)校家委會的接待討論上，我發(fā)現(xiàn)即使我們把自己說的再好，家長內(nèi)心的擔(dān)憂和問題還是會存在。我們這次選擇了主動把用餐過程中會發(fā)生的問題，家長的擔(dān)憂和疑問先自己擺出來，并真誠地告訴他們“你們的擔(dān)憂是正常的，而且我們也會遇到，我們遇到這樣的問題是怎樣去做的”，經(jīng)過這一次的宣講，我發(fā)現(xiàn)家長問的問題越來越少，家長和老師更愿意去看我們的宣傳單。而且老師們還主動把宣傳單發(fā)在群里，把它當(dāng)成一份操作標(biāo)準(zhǔn)一樣去給家長溝通。

林小嬌自述：當(dāng)我放下我執(zhí)，以客戶需求為導(dǎo)向時，我發(fā)現(xiàn)即使我沒有講雅福有多專業(yè)，但是我與他們的信任反而更加強烈了。